根据工作需要，按照公开招录、平等竞争、择优录用原则，拟面向社会公开招录12345话务工作人员，现将有关事项公告如下：
一、招录计划
本次拟招录话务工作人员5人。
二、工作内容和要求
从事绍兴市12345政务热线综合话务岗位工作，主要承担下列工作任务：
（一）接听群众来电。规范使用用语，耐心细致、礼貌回应；
（二）解答群众咨询。依据知识库及相关授权，即时、准确解答群众问题；
（三）处理简单事项。即时在线联系事权单位，解决群众提出的简单求助事项；
（四）精准记录工单。将无法及时处置，需要转送办理的事项记录工单进行转送。
三、报考条件
（一）政治觉悟高，服务意识强，具有为民服务情怀、职业奉献精神和团队协作能力，责任心、执行力、抗压性较好，无违法犯罪记录；
（二）年龄40周岁以下（1985年10月10日以后出生），身体健康，能适应轮班制（有晚班）；
（三）具备全日制大专及以上学历，专业不限；
（四）普通话标准流利，口齿清楚，熟悉绍兴方言，语言亲和力、表达能力强；
（五）能熟练操作电脑，中文录入速度不少于40字/分钟，正确率≥90%；有一定的文字组织能力。
四、报名程序
（一）公开报名
时间：2025年10月10日—10月14日
报名人员采取网上报名的方式，将《报名登记表》Word形式（见附件）、无犯罪记录证明（三个月有效期内）、有效居民身份证、学历证书、学位证书（如有）、工作经历证明（政务网参保凭证）等报名资料打包，以电子文件夹形式发送至邮箱chenyt@ztwb.cn，邮件名称注明报名人员姓名。
（二）资格审查
根据报名人员提供的资料，进行资格审查，收到报名资料后3个工作日内向报名人员反馈审查结果。报名截止后，根据资格审查情况核准实际招录人数，招录人数原则上不超过报名人数的三分之一。
五、招考程序
（一）考试
1.考试采取笔试与面试相结合的方式进行，满分均为100分。考生参加考试，必须严格遵守考试场所工作纪律和相关安排。笔试时间暂定为2025年10月16日9:30-11:30，笔试地点及面试时间地点另行通知。
2.笔试内容为综合能力测试，笔试成绩通过邮件的方式向所有参与笔试的考生公布。笔试成绩不合格的不予录用，笔试成绩合格的根据成绩从高到低，原则上按照招录人数与面试人数1:3的比例确定进入面试人选。
3.面试采取半结构化面试，侧重考评人员职业道德、工作能力与综合素质。进入面试考生放弃面试资格的，不再调整实际招录人数和面试人数。
4.按照笔试成绩（占比40%）和面试成绩（占比60%）计算总成绩，并根据总成绩从高到低确定拟录用人员。面试及总成绩在面试结束后现场公布。
（二）录用
对确定拟录用人员进行公示，公示期为3天，经公示后按规定办理入职手续，与浙江中通文博服务有限公司（服务外包公司）签订劳动合同。
公开招录的人员实行试用期制度，试用期2个月，包括在合同期限内。试用期满考核合格的，予以正式录用；试用期内无法适应工作的、上岗考核不合格的或者不符合录用条件的，取消录用资格，从面试成绩合格分数线以上人员中按总成绩从高到低予以递补。
六、其他事项
1.工作地点位于越城区曲屯路368号市人社大楼，工作人员根据职务、岗级、绩效等区别，年薪约在6—10万元不等（包含单位和个人缴纳的五险一金等在内）。
2.报名人员所提供的材料必须真实、准确、有效，若有虚假，一经查实，取消资格。
3.如有问题请垂询：0575-85220295（周一至周五，8:30-12:00,14:00-17:00）。